Após um casal de turistas mineiros denunciar ter sido vítima de um golpe após comprar um pacote de viagem para João Pessoa, pelo Hotel Urbano, o Procon-PB respondeu ao ClickPB sobre quais cuidados tomar ao contratar serviços de turismo. De acordo com o vídeo enviado com exclusividade ao ClickPB por Rodrigo Salviano, de Camanducaia, sul de Minas Gerais, ele comprou um pacote com hospedagem e passagem aérea e deixou tudo pago desde 2021, mas ao chegar no hotel Ambassador, no bairro de Tambaú, nessa segunda-feira (22), foi informado que não havia reserva.

A superintendente do Procon-PB, Késsia Liliana, informou ao ClickPB que o consumidor deve “primeiramente, verificar se o site tem conexão segura e se corresponde ao site oficial da empresa. Caso seja o site da empresa, basta que o consumidor tire ‘prints’ das telas em que assegura a reserva e o valor pago.”

Késsia orienta que, se houver “negativa por parte da rede hoteleira, o consumidor deverá ingressar com uma ação administrativa contra a empresa que comercializou as diárias. Por fim, para identificar eventual solidariedade, é preciso saber se o caso é golpe ou erro sistêmico. No caso deste, é solidária a responsabilidade. A jurisprudência é assente no que concerne a responsabilidade das intermediadoras.”

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A superintendente do Procon-PB ainda mostra dez dicas de como saber se um site é confiável:

1. Verifique se o site possui um certificado SSL ou HTTPS, que é um protocolo de segurança que ajuda a garantir que as informações trocadas entre o usuário e o site sejam criptografadas e protegidas.

2. Pesquise informações sobre a empresa ou organização que está por trás do site, como sua história, reputação e avaliações de clientes.

3. Verifique se o site possui informações de contato claras e precisas, como um endereço físico, número de telefone e endereço de e-mail.

4. Verifique se o site possui um aviso de privacidade, que informa como as informações do usuário são coletadas, usadas e compartilhadas.

5. Verifique se o site possui um aviso de segurança, que informa como as informações do usuário são protegidas.

6. Verifique se o site possui um sistema de suporte ao cliente eficiente, com opções para contato em caso de dúvidas ou problemas.

7. Verifique se o site possui avaliações ou comentários de clientes, que podem ajudar a verificar a qualidade do serviço oferecido.

8. Verifique se o site possui informações claras sobre as políticas de devolução, troca e reembolso.

9. Verifique se o site possui informações sobre a segurança do pagamento, como a utilização de sistemas seguros e proteção de dados sensíveis.

10. Verifique se o site está em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).