Era um dos primeiros voos do Aeroporto Santos Dumont na manhã do último 9 de abril, sábado. 

O avião iniciou o movimento apenas seis minutos depois do programado, às 6h16. 

Setenta e cinco passageiros e cinco tripulantes estavam a bordo do voo AD-4357, do Rio de Janeiro, Santos Dumont, para São Paulo, Aeroporto de Viracopos.

A aeronave, um Embraer ERJ-195 da Azul Linhas Aéreas, matrícula PR-AYE, foi fabricada há 13 anos. 

Nos primeiros minutos da viagem, quando o avião ganhava altitude — ainda no nível de voo FL200 —, a tripulação notou que o para-brisa estava trincado. 

O Embraer deu voltas (orbitou) por cerca de 40 minutos, segundo a plataforma de rastreamento AirNav RadarBox.

Após uma análise da situação, o comandante optou por desviar o avião para o Aeroporto do Galeão, onde as pistas são maiores que as do Santos Dumont. 

O pouso, como informa o Aviation Herald, foi seguro.

O Cenipa (Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos) informou que o para-brisa direito da aeronave não tinha se aquecido, o que causou as rachaduras.